Politique de remboursement

Nous espérons que vos bijoux Lumina vous apporteront entière satisfaction.

Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici nos conditions :


Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.


Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L'article ne doit pas avoir été porté ou endommagé.

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine (pochette, boîte, étiquette, etc.).

  • Les articles personnalisés ou faits sur demande ne sont pas remboursables.

 

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à clara.bylumina@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Après confirmation, retournez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

 

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés.


Articles défectueux

Si un article est reçu abîmé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo à l'appui.

Nous vous proposons un échange ou un remboursement selon la situation.